Introducción
En Merchanlike, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo los términos y condiciones descritos a continuación.
Devoluciones
Condiciones de Devolución
- Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@merchanlike.es para iniciar el proceso de devolución. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Instrucciones de Envío: Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de envío para la devolución.
- Envío del Producto: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada en las instrucciones. Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
Costos de Devolución
- Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
- No reembolsamos los costos de envío originales.
Reembolsos
Condiciones de Reembolso
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su reembolso.
- Si se aprueba el reembolso, se procesará automáticamente a la forma de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se concederán reembolsos parciales (si corresponde):
- Productos con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Tiempos de Reembolso
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@merchanlike.es dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione detalles del defecto o error y fotos del producto. Nos encargaremos de los costos de envío y gestionaremos el reemplazo o reembolso del producto.
Cambios
En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, por favor devuélvalo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido para el artículo deseado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del email info@merchanlike.es o llamando al siguiente número 692166405.